Los servicios en España
El martes pasado tuve la desgracia, porque es desgracia, de tener que “lidiar” con cinco empresas diferentes en el mismo día para solucionar/gestionar distintos asuntos. Las empresas es cuestión fueron Dell, Yacom, Movistar, Simyo y Pizza Hut.
Los motivos y el resultado de dichas lidias, son estos:
Dell
Tenía encargado un ordenador nuevo desde finales de Agosto, con fecha aproximada de entrega de “10 días hábiles después de hacer el pedido”. Tas los 10 días me puse en contacto con ellos y me explicaron que había problemas para hacer el cobro por no sé qué asunto de Casablanca (la cuidad).
La fecha de entrega cambió hasta el día 22 (según la propia web), y ese día ya ponía que estaba en reparto, pero el ordenador nunca llegó, así que volví a llamar. Después de hablar con cuatro personas diferentes, conseguí que me dijeran que estaba en tránsito de aduanas y que el miércoles lo tendría. Y así fue, pero no si antes tener que llamar demasiadas veces a un 902.
Yacom
Como ya se sabe, el martes hubo un problema que dejó sin servicio a muchas webs y a muchos usuarios, entre ellos yo, sin adsl. El problema es comprensible y no hay mucho que hacer, pero sí que quería hablar con el servicio técnico de Yacom para ver si sabían cuándo volvería el servicio, puesto que lo necesitaba para currar.
Desde las 10 de la noche del lunes, hasta las 12 de la mañana del martes no hubo manera de comunicarse con nadie de Yacom a través de su 902 del servicio técnico. Yo soy idiota por llamar demasiadas veces, pero la realidad es que daba la impresión de que directamente se hubieran ido todos a casa.
A las 12:30 del martes, el adsl volvió.
Movistar
Hace unas tres semanas que pedí los códigos para liberar mi móvil. En mi primera llamada me dijeron que tardarían unos siete días, tras los cuales me mandarían un sms con mis códigos.
Pasaron los siete días y no me llegó nada, así que llamé (esta vez al menos no era a un 902) para que me dijeran qué pasaba. Me informaron que todavía no estaban y que suelen tardar unos 15 días.
Como no tenía prisa, esperé otra semana extra y llamé, el martes, para volver a solicitarlos. En la primera llamada me dijeron que aún no los tenían, así que volví a llamar otras cuatro veces seguidas (uno que es así). En las cuatro llamadas me dieron motivos diferentes por los que no me podían dar los códigos (”estamos mejorando el servicio”, “tiene que llamar más tarde”, “todavía no nos han llegado”, “el sistema no funciona ahora”.)
Aún sin los códigos, decidí darme de alta en Simyo ese mismo día.
Unas horas después de las cinco llamadas a Movistar, recibí una llamada automática que me pedía que valorara la atención que recibía de ellos…
Simyo
Simyo se gestiona por internet, pero tienen números de teléfono para llamar para cualquier duda. El mismo martes quise hacer una consulta telefónica, así que llamé al 902 que tienen en su web.
Después de 10 minutos esperando, colgué y llamé desde el móvil de mi mujer (que ya es de Simyo) y lo dejé en modo altavoz durante 15 minutos mientras hacía otras cosas. Cuando volví, todavía no habían respondido y lo dejé por imposible.
Pizza Hut
La noche de martes (a lo mejor demasiado cansado de tantas llamadas) no quería cocinar, así que pedímos pizza. Nos dijeron que tardarían 45 minutos y que eran 16,99 euros. Bien.
A los 50 minutos llamé para reclamar y me dijeron que el repartidor había tenido una avería, y que en cinco minutos estaría la pizza en casa. A la hora y 10 minutos volví a llamar y me aseguraron que estaría por llegar. A la hora y media llegó la pizza y el repartidor dijo que le habían dado mal la dirección.
A la hora cobrarme, me dijo que eran 33 euros (por una pizza mediana). Tuvo que llamar a la “central” y yo esperar otros cinco minutos para que le dijeran que estaba mal y que eran 16,99.
Todo esto en el mismo día, y desgraciadamante, no siento que sea casualidad, sino un ejemplo de la calidad de muchos de los servicios de este país.
¿O es que tengo mala suerte? ¿O es que soy demasiado exigente? ¿O es que no sé elegir dónde comprar la pizza?
